「研修の感想」について

平成２４年１月１６日

先週末に社内で研修があり、午前中は自己理解を深める研修で、午後はホスピタリティについて考える研修でした。
その研修で感じたことが２点ありましたので、お話しします。
１点目は日々の業務に追われてしまい、社員やお客様に気を配れていなかったと反省しました。
そのため、自分の業務をシンプルにして少しずつ社員に振り分けたり、お客様の質問を予測して準備をすることが必要だと感じました。
２点目は最近、娘に「ママは私の話を聞いてくれていない」とよく言われます。
私は娘と仲が良く、このような事を言われて心外だと思っていましたが、良く考えてみると娘に全身全霊で向き合って話を聞いていなかったと思いました。
何かをしながら聞いている事がよくありましたので、その事を娘は気が付いていたのだと実感しました。
そのため、娘との時間を大事にしていかなければいけないと感じました。
こういった研修を受けた時にいつも思いますが、受けた直後はかなり意識が高まり気を付けることはできますが、継続していく事はとても難しいです。
これらを継続していくためにどうしたらいいかを考え、その時の自分の気持ちや思いを手帳に書いておき、時々見返す癖をつけていこうと思いました。
またお客様とお話しする際にも、手帳を見て心を落ち着かせてから臨むように心がけていきたいです。